Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ordinacija prikuplja, koristi i štiti lične podatke pacijenata i posjetilaca web stranice, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (“Službeni glasnik BiH”, br. 12/25) i relevantnim podzakonskim aktima, te u mjeri primjenjivoj sa načelima Opće uredbe EU o zaštiti podataka (GDPR).

**1. Kontrolor podataka**
Naziv: Grupna privatna praksa “Medplus” Gračanica
Adresa: 22. divizije bb, 75320 Gračanica, BiH
Telefon: +387 67 14 09 056
Email: info@medplus.ba

**2. Kategorije podataka i svrhe obrade**
– Kontakt forma: ime i prezime, email, sadržaj poruke – svrha: odgovor na upit.
– Forma za zakazivanje: ime i prezime, email, telefon, željeni datum/vrijeme, odabrana usluga, napomena – svrha: administriranje zahtjeva za termin i priprema pregleda.
– Tehnički podaci (logovi, kolačići uz saglasnost): sigurnost, statistika posjeta i poboljšanje usluga web stranice.
– Medicinski podaci (samo u kontekstu medicinske dokumentacije izvan web forme): obrada isključivo u skladu s važećim propisima o zdravstvenoj dokumentaciji i profesionalnoj tajni.

**3. Pravni osnov obrade**
– izvršenje ugovornog odnosa ili preduzimanje radnji na zahtjev lica prije zaključenja ugovora (npr. zakazivanje),
– legitimni interes (sigurnost sistema, evidencija komunikacije),
– saglasnost za marketinške poruke ili kolačiće koji nisu nužni,
– ispunjenje pravnih obaveza (vođenje računovodstvene dokumentacije, čuvanje medicinske dokumentacije u zakonskim rokovima).

**4. Primatelji i obrađivači**
Podaci se mogu dijeliti sa pouzdanim obrađivačima (npr. hosting/SMTP pružaoci poput Zoho, održavanje web stranice), uz ugovorne garancije o povjerljivosti i sigurnosti. Podaci se ne dijele trećim licima u svrhe direktnog marketinga bez Vaše saglasnosti. Prijenosi podataka izvan BiH vrše se samo uz odgovarajuće garancije, kada je to neophodno (npr. data centri pružaoca usluga).

**5. Rokovi čuvanja**
Podatke iz kontakt/zakazivanje formi čuvamo onoliko koliko je potrebno da odgovorimo na upit/realizujemo termin i najduže 6 mjeseci, osim ako važeći propisi zahtijevaju duži rok (npr. medicinska dokumentacija). Logove sigurnosti čuvamo 3 mjeseca.

**6. Vaša prava**
U skladu sa Zakonom, imate pravo na: pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost (kada je primjenjivo) i prigovor. Zahtjeve možete poslati na kontakt podatke Kontrolora. Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH (www.azlp.ba).

**7. Sigurnost podataka**
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite (enkripcija prijenosa, kontrola pristupa, sigurnosno kopiranje). U slučaju povrede ličnih podataka koja može prouzrokovati značajan rizik za prava i slobode, obavijestićemo AZLP u roku koji Zakon propisuje, a subjekte podataka kada je to potrebno.

**8. Kolačići i slične tehnologije**
Nužni kolačići se koriste za osnovno funkcionisanje web stranice. Analitički/marketinški kolačići koriste se samo uz Vašu saglasnost. Podešavanja možete promijeniti u svom pretraživaču ili kroz baner za kolačiće (ako je omogućen).

**9. Marketing komunikacije**
Newsletter i marketinške poruke šaljemo samo uz Vašu izričitu saglasnost koju možete povući u svakom trenutku, bez negativnih posljedica.

**10. Kontakt**
Za sva pitanja ili ostvarivanje prava, kontaktirajte nas putem gore navedenih kontakata.

Ova Politika se može povremeno ažurirati radi usklađivanja sa propisima i praksom, a izmjene će biti objavljene na ovoj stranici.